От первого касания до продажи курса: как AI-продавец Torro CRM обработал 230 диалогов за неделю

Результат в цифрах

В кейсе за одну неделю через AI-продавца Torro CRM прошли 230 диалогов. AI продолжал общение после выдачи трипвайера: квалифицировал клиентов, презентовал основной курс, отправлял материалы эксперта и доводил до готовности оплатить или внести предоплату.

Менеджер подключался для оформления платежа: помогал выбрать способ оплаты, оформить банковскую или внутреннюю рассрочку, принять платеж с карты или зарубежной карты.

• Срок внедрения — полторы недели.

• Со стороны клиента участвовал один технический специалист.

• Воронка настроена под один основной курс.

Ключевой эффект: первичная обработка и продажа проходят через AI, а менеджеру передается клиент с конкретной договоренностью о покупке.

До: менеджер проходит с клиентом весь путь

В привычной воронке инфобизнеса человек подписывается на Telegram-канал, получает трипвайер, а дальше его обрабатывает отдел продаж.

Менеджеру нужно выяснить запрос, рассказать о программе, отправить материалы эксперта, ответить на вопросы и отработать сомнения. Затем — разобраться со способом оплаты и передать покупателя в сопровождение.

Значительная часть этой работы повторяется в каждом диалоге:

• квалификация клиента;

• объяснение программы и формата обучения;

• отправка кружков и голосовых эксперта;

• работа с типовыми возражениями;

• обсуждение оплаты или предоплаты.

Мы постарались автоматизировать именно эту типовую часть работы.

После: AI ведет продажу, менеджер оформляет оплату

Новая воронка строится вокруг последовательных этапов:

1. Закрытый Telegram-канал

2. Трипвайер

3. Квалификация и продажа через AI

4. Оплата с менеджером

5. Сопровождение

Бот-автоприемщик начинает общение. AI-продавец продолжает его в том же боте. Менеджер подключается, когда клиент выразил готовность купить курс или внести предоплату.

История разговора сохраняется в Torro CRM и передается вместе со сделкой.

Первое касание: автоприемщик выдает трипвайер

Клиент подает заявку на вступление в закрытый Telegram-канал. Бот-автоприемщик пишет ему первым и выдает трипвайер.

Человек знакомится с экспертом и его подходом. После выдачи материала этот же бот продолжает диалог и переводит разговор к основному продукту.

AI квалифицирует клиента и презентует курс

В сценарии предусмотрено сообщение о подключении менеджера. На этом этапе переписку ведет AI-продавец.

Он выясняет, с какой задачей пришел клиент, какого результата хочет добиться, какой опыт уже имеет и что мешает ему двигаться самостоятельно.

На основе ответов AI презентует основной курс: связывает программу с запросом человека, объясняет формат обучения и отвечает на вопросы.

Для работы агент получает информацию об одном продукте, скрипт продажи, условия покупки и правила передачи сделки менеджеру.

Кружки и голосовые эксперта встроены в продажу

По ходу разговора AI отправляет заранее подготовленные материалы главного инфлюенсера:

• Telegram-кружки;

• записанные голосовые сообщения;

• объяснения программы и подхода к обучению;

• ответы на распространенные вопросы.

Материалы используются в предусмотренных скриптом точках и помогают раскрыть ценность курса или отработать возражение.

Цель этапа — получить согласие клиента на оплату или предоплату.

Почему для оплаты подключается человек

У клиента может быть несколько вариантов покупки: полная оплата, предоплата, банковская рассрочка, внутренняя рассрочка или платеж зарубежной картой.

Поэтому после согласия на покупку сделка передается менеджеру. Он получает историю переписки, запрос клиента и достигнутую договоренность.

Автоматизировать этот этап тоже можно, но для этого необходимо формировать актуальные платежные ссылки. Пока это выполняется по старинке.

Менеджер помогает выбрать доступный способ оплаты, оформить необходимые условия, отправляет реквизиты или платежную ссылку и подтверждает поступление денег.

AI уже провел основную часть продажи. Менеджер помогает завершить покупку и решает вопросы, возникающие при оформлении платежа.

Пример: от сомнения до предоплаты

После получения трипвайера клиент заинтересовался курсом, но сомневается, подойдет ли программа для его уровня.

AI уточняет опыт и цель, объясняет соответствующие части программы и отправляет подготовленное голосовое эксперта о формате обучения.

Клиент соглашается купить курс, но сообщает, что сейчас готов внести только часть суммы.

AI фиксирует готовность к предоплате и передает сделку менеджеру. Менеджер согласовывает платеж в рамках действующих условий и помогает его оформить.

После оплаты — отдел сопровождения

Когда оплата или предоплата подтверждена, менеджер переводит сделку в Torro CRM на отдел поддержки.

Команда сопровождения выдает доступы согласно условиям покупки, объясняет порядок обучения и помогает клиенту в прохождении курса.

В карточке сделки сохраняются история общения и условия покупки, поэтому сопровождение получает необходимый контекст.

Что показала первая неделя

За неделю AI-продавец обработал 230 диалогов в воронке одного продукта.

Повторяющаяся часть общения была перенесена на AI: квалификация, презентация, отправка материалов и работа с возражениями. Менеджеры подключались на этапе оформления оплаты.

Разница может показаться не такой значительной. Но важнейший момент — освобождение менеджеров от рутинных задач и легкая масштабируемость. AI дешевле человека, а текущий результат воспроизводим на любых объемах: 100, 1 000 или 100 000 диалогов.

Torro CRM объединяет путь от трипвайера до сопровождения.